Thế giới công nghệ và kinh doanh vừa chứng kiến một động thái đầy bất ngờ từ Deloitte, một trong những tập đoàn dịch vụ chuyên nghiệp và tư vấn hàng đầu thế giới. Cùng một ngày, công ty này công bố một thỏa thuận lớn về trí tuệ nhân tạo (AI) với Anthropic – một đối thủ đáng gờm của OpenAI, đồng thời phải đối mặt với thông tin về việc sẽ hoàn trả tiền cho một báo cáo hợp đồng với chính phủ Úc do chứa nội dung không chính xác được tạo ra bởi AI. Sự trùng hợp này không chỉ gây tò mò mà còn là minh chứng rõ ràng cho thái độ “tất tay” của Deloitte với AI, bất chấp những rủi ro và thách thức hiện hữu.
Đây là một tình huống dở khóc dở cười, nhưng lại phản ánh đúng thực trạng của cuộc cách mạng AI đang diễn ra. Thỏa thuận với Anthropic cho thấy cam kết mạnh mẽ của Deloitte trong việc tích hợp AI vào mọi ngóc ngách hoạt động, từ dịch vụ khách hàng đến quy trình nội bộ. Tuy nhiên, sự cố hoàn tiền lại là lời nhắc nhở đanh thép về những “mặt tối” của AI, đặc biệt là hiện tượng “ảo giác AI” (AI hallucination) – khi AI tạo ra thông tin sai lệch hoặc không tồn tại. Deloitte không đơn độc trong cuộc chiến này; nhiều tổ chức khác cũng đang vật lộn để khai thác tiềm năng của AI mà vẫn kiểm soát được độ chính xác của nó.
Tại sao Deloitte vẫn “tất tay” với AI bất chấp sự cố?
Việc Deloitte quyết định đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng AI của Anthropic ngay cả khi đang giải quyết hậu quả từ một báo cáo lỗi AI không phải là một sự mâu thuẫn, mà là một minh chứng cho tầm nhìn chiến lược dài hạn. Tập đoàn này dự kiến sẽ triển khai chatbot Claude của Anthropic cho gần 500.000 nhân viên trên toàn cầu, thể hiện quyết tâm đưa AI trở thành công cụ cốt lõi. Mục tiêu không chỉ là tăng cường hiệu suất mà còn là tạo ra các sản phẩm và tính năng tuân thủ cho các ngành công nghiệp có quy định chặt chẽ như dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ công. Deloitte cũng có kế hoạch tạo ra các “nhân cách” AI (AI agent personas) khác nhau để đại diện cho các phòng ban, từ kế toán đến phát triển phần mềm, nhằm cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình.
Thỏa thuận này, được Anthropic mô tả là một liên minh chiến lược, là triển khai doanh nghiệp lớn nhất từ trước đến nay của họ. Điều này nhấn mạnh mức độ mà AI đang len lỏi vào mọi khía cạnh của cuộc sống hiện đại. Ranjit Bawa, lãnh đạo công nghệ và hệ sinh thái toàn cầu của Deloitte, đã khẳng định cách tiếp cận AI có trách nhiệm của Deloitte rất phù hợp với Anthropic, và cùng nhau họ có thể định hình lại cách các doanh nghiệp hoạt động trong thập kỷ tới. Đây là một khoản đầu tư không chỉ vào công nghệ mà còn vào tương lai của ngành dịch vụ chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, Deloitte cũng không thể phớt lờ những thách thức. Sự cố hoàn tiền cho báo cáo trị giá 439.000 đô la Úc cho chính phủ Úc, do chứa trích dẫn đến các báo cáo học thuật không tồn tại và nhiều lỗi khác, là một lời cảnh tỉnh. Nó minh họa rõ ràng nguy cơ của “ảo giác AI” và tầm quan trọng của việc kiểm tra, xác minh chặt chẽ. Deloitte không phải là trường hợp cá biệt; báo Chicago Sun-Times từng phải thừa nhận dùng AI tạo danh sách sách với các tựa không có thật, hay công cụ AI Q Business của Amazon cũng gặp vấn đề về độ chính xác. Ngay cả Anthropic cũng từng xin lỗi vì sử dụng trích dẫn do AI tạo ra. Những sự cố này nhấn mạnh rằng dù tiềm năng của AI là vô hạn, việc quản lý rủi ro và đảm bảo độ tin cậy vẫn là ưu tiên hàng đầu, đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa đổi mới và thận trọng.
