Microsoft vừa công bố những lợi ích thiết thực từ việc ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh, như tăng năng suất và tiết kiệm chi phí đáng kể. Tuy nhiên, thông tin này đồng thời được đưa ra trong bối cảnh công ty thực hiện cắt giảm nhân sự quy mô lớn, gây ra nhiều lo ngại về tương lai của đội ngũ nhân viên và chiến lược phát triển dài hạn. Điều đó đặt ra nhiều câu hỏi về sự cân bằng giữa công nghệ và con người.
Những điểm chính
- Microsoft tiết kiệm hơn 500 triệu đô la nhờ AI tại bộ phận call center trong khi cắt giảm hàng nghìn nhân viên.
- AI giúp tăng năng suất sales, customer service và software engineering, đồng thời cải thiện chất lượng công việc.
- Công ty đầu tư 80 tỷ đô la vào hạ tầng AI, ưu tiên tuyển dụng nhân lực chuyên về công nghệ AI.
- Việc cắt giảm nhân sự gây áp lực tâm lý, bất an, và mâu thuẫn nội bộ với tuyên bố về lợi ích AI.
- Microsoft đạt lợi nhuận 26 tỷ đô la nhưng vẫn tái cấu trúc mạnh để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí nhân sự.
Microsoft vừa công bố những lợi ích đáng kể từ việc ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh, với khoản tiết kiệm hơn 500 triệu đô la tại bộ phận call center và sự tăng trưởng năng suất rõ rệt trong các lĩnh vực sales, customer service và software engineering. Theo Judson Althoff, Chief Commercial Officer của Microsoft, AI đã mang lại những cải tiến vượt trội trong hiệu quả và chất lượng công việc, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty. Sự gia tăng năng suất nhờ AI không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đổi mới sản phẩm.
Tuy nhiên, thông báo này diễn ra trong bối cảnh Microsoft đang thực hiện đợt cắt giảm nhân sự lớn, với hơn 9,000 nhân viên bị sa thải trong năm 2025, nâng tổng số nhân viên bị cắt giảm lên khoảng 15,000 người. Việc sa thải này diễn ra trên nhiều bộ phận, bao gồm cả mảng Xbox, khiến giới chuyên môn và công chúng đặt câu hỏi về mối quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận kỷ lục và việc giảm nhân sự. Microsoft cũng đang đẩy mạnh đầu tư lên tới 80 tỷ đô la vào cơ sở hạ tầng AI nhằm củng cố vị thế công nghệ trong tương lai, đồng thời ưu tiên tuyển dụng những tài năng hàng đầu về AI thay vì tập trung vào các vị trí quản lý trung gian.
Động thái này đã tạo ra sự phản ứng trái chiều trong nội bộ công ty. Một số nhân viên bị ảnh hưởng cho rằng tuyên bố về lợi ích của AI có phần thiếu nhạy cảm, đặc biệt khi họ đối mặt với áp lực tâm lý và sự bất an về công việc. Bài đăng trên LinkedIn của Matt Turnbull, từng đề xuất sử dụng AI để giảm tải công việc cho nhân viên, đã bị xóa đi giữa lúc căng thẳng gia tăng. Trong khi đó, Microsoft vẫn duy trì vị thế tài chính vững chắc với lợi nhuận 26 tỷ đô la và doanh thu 70 tỷ đô la trong quý đầu năm, cho thấy sự tương phản rõ nét giữa thành tích kinh doanh và chính sách nhân sự.
Nhìn chung, Microsoft đang trong quá trình tái cấu trúc mạnh mẽ, tận dụng AI để nâng cao hiệu quả và đổi mới, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức về mặt quản trị nhân sự và duy trì tinh thần làm việc trong đội ngũ. Việc cân bằng giữa phát triển công nghệ và trách nhiệm đối với nguồn nhân lực sẽ là bài toán quan trọng cho công ty trong thời gian tới.
Kết luận
Việc ứng dụng AI tại Microsoft đã tạo ra những bước tiến đáng kể trong hiệu suất và tiết kiệm chi phí, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường đầy biến động. Tuy nhiên, sự thay đổi cơ cấu nhân sự đồng thời cũng đặt ra thách thức về duy trì sự hài hòa nội bộ và tinh thần làm việc của đội ngũ. Do đó, cần có những chiến lược cân bằng nhằm kết hợp hiệu quả giữa đổi mới công nghệ và quản lý nguồn nhân lực.
