Trong sự kiện dành cho nhà phát triển thường niên, OpenAI đã trình bày kế hoạch tích hợp các ứng dụng vào ChatGPT, cho thấy khả năng gọi và khám phá các dịch vụ như Spotify hay Figma mà không cần rời khỏi giao diện chính. Với xu hướng tích hợp AI sâu rộng trong ngành công nghệ, tầm nhìn này mang đến hình dung rõ nét nhất về một internet lấy AI làm trung tâm, nơi các giao diện như ChatGPT có thể truy vấn thông tin và thực thi lệnh trực tiếp.
Động thái này mở ra cơ hội thương mại đáng kể. Gần đây, OpenAI đã ra mắt Instant Checkout, một hệ thống mua sắm tự động đóng vai trò là hạ tầng thanh toán cho các giao dịch đơn lẻ, kết nối với các cửa hàng bán qua Shopify, Etsy hay Stripe. Giờ đây, với việc bổ sung các ứng dụng, OpenAI cung cấp hạ tầng giao diện người dùng, cho phép các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng giao diện riêng trong ChatGPT.
Về cơ bản, OpenAI đã có đủ các yếu tố cần thiết để xây dựng thương mại tự động bằng AI, biến ChatGPT thành điểm đến cho người tiêu dùng và nền tảng bán hàng cho nhà bán lẻ. Đây là một lĩnh vực kinh doanh mới đầy tiềm năng, mang lại những tác động sâu sắc cho ngành công nghệ. OpenAI không chỉ cạnh tranh với các công ty công nghệ mà còn với các tập đoàn bán lẻ lớn.
Danh sách các đối tác ứng dụng ban đầu của OpenAI cho thấy tầm nhìn rộng lớn: ChatGPT có thể hỗ trợ gọi xe qua Uber, đặt vé máy bay qua Expedia, tìm thợ sửa ống nước hoặc thợ khóa qua Thumbtack, đặt hàng tạp hóa từ Instacart, đồ ăn chế biến sẵn từ Doordash, hay hàng hóa từ Target. Với những phát triển tiếp theo, ChatGPT hoàn toàn có thể trở thành một cổng giao dịch cho phần lớn chi tiêu tùy ý của người dùng.
Nếu thành công, giá trị mang lại sẽ vượt xa mức phí đăng ký hàng tháng. Mặc dù các điều khoản cụ thể chưa rõ ràng, OpenAI có vị thế thuận lợi để nhận một phần doanh thu từ các giao dịch trên nền tảng của mình, tương tự như cách các app store hoạt động. Hơn nữa, khả năng đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu người dùng sẽ càng củng cố sức mạnh của OpenAI so với các nhà bán lẻ. ChatGPT sẽ trở thành một siêu tổng hợp (super-aggregator), dẫn dắt khách hàng đến các nhà bán lẻ và mở ra cánh cửa cho khối lượng giao dịch ngày càng lớn.
Không chỉ OpenAI, các công ty khác cũng nhận thấy tiềm năng này. Cùng ngày OpenAI công bố, Adobe dự báo mùa mua sắm cuối năm sẽ bị chi phối bởi mua sắm có trợ giúp bởi AI, với người tiêu dùng ưu tiên chatbot hơn công cụ tìm kiếm. Mastercard gọi thương mại tự động (agentic commerce) là “đấu trường cạnh tranh mới” trong lĩnh vực tài chính. Google cũng đã giới thiệu giao thức cạnh tranh AP2, dù có phạm vi rộng hơn nhưng chưa có được đà phát triển như của OpenAI.
Phiên bản đơn giản nhất của mua sắm bằng AI là sử dụng ChatGPT để tìm kiếm sản phẩm thay vì Google Search. Tuy nhiên, các hệ thống AI có thể chủ động hơn, ví dụ như tự động đặt vé concert khi mở bán hoặc đặt vé máy bay khi giá giảm xuống dưới một ngưỡng nhất định. Thậm chí, các đại lý AI có thể đàm phán để có được mức giá tốt nhất hoặc gộp đơn hàng. Những thay đổi này có thể vượt xa một nút “mua hàng” đơn thuần.
Câu hỏi lớn nhất còn bỏ ngỏ là liệu người tiêu dùng có thực sự quan tâm đến mua sắm bằng AI hay không. Dù hấp dẫn với OpenAI và các đối tác công nghệ, người dùng hiện chưa thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ ngoài việc tìm kiếm sản phẩm. Tuy nhiên, các hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu và chưa thực sự sẵn sàng cho người dùng phổ thông.
Khi các hệ thống này hoàn thiện và đến tay người dùng, phản ứng của họ sẽ đóng vai trò quyết định đến sự thành công của thương mại tự động bằng AI.
