Tại buổi gặp gỡ vừa diễn ra ở San Francisco, CEO Marc Benioff cùng đội ngũ điều hành Salesforce đã công bố bước tiến mới nhất trong chiến lược xoay trục sang trí tuệ nhân tạo với bản cập nhật gồm 30 tính năng AI mới dành cho Slack. Sự thay đổi này không chỉ đơn thuần là bổ sung công cụ, mà là một cuộc cải tổ toàn diện nhằm biến Slack từ một ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp thành một nền tảng vận hành thông minh. Trọng tâm của đợt nâng cấp này nằm ở sự lột xác của Slackbot, hiện đã trở thành một tác nhân AI (AI agent) có khả năng tự vận hành và thực thi các tác vụ phức tạp.
Điểm đột phá nhất trong thông báo lần này là sự xuất hiện của các kỹ năng AI có thể tái sử dụng (reusable AI-skills). Người dùng giờ đây có thể định nghĩa các tác vụ cụ thể cho Slackbot, sau đó áp dụng chúng vào nhiều ngữ cảnh khác nhau trong công việc hàng ngày. Ví dụ, chỉ với một câu lệnh đơn giản như “lập ngân sách cho sự kiện”, Slackbot sẽ tự động truy xuất dữ liệu từ các kênh thảo luận, ứng dụng kết nối và nguồn dữ liệu nội bộ để xây dựng một kế hoạch hành động hoàn chỉnh. Sau đó, hệ thống sẽ tự động sắp xếp lịch họp và mời các nhân sự liên quan dựa trên chức danh của họ mà không cần con người can thiệp thủ công.
Về mặt kỹ thuật, Slackbot hiện đóng vai trò như một MCP client (Model Context Protocol), cho phép kết nối và điều phối linh hoạt với các dịch vụ bên ngoài. Thông qua sự liên kết chặt chẽ với Agentforce – nền tảng phát triển tác nhân AI của Salesforce, Slackbot có thể tự động chuyển giao công việc hoặc đặt câu hỏi cho các đại lý AI khác trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp. Khả năng này giúp thông tin được luân chuyển theo lộ trình hiệu quả nhất, tối ưu hóa quy trình phối hợp giữa các phòng ban và ứng dụng khác nhau.
Bên cạnh đó, các tính năng hỗ trợ trực tiếp cho hiệu suất cá nhân cũng được nâng cấp mạnh mẽ. Slackbot hiện có thể ghi chép và tóm tắt cuộc họp, giúp người tham gia nhanh chóng nắm bắt các nội dung cốt lõi hoặc danh sách đầu việc được giao ngay cả khi họ vắng mặt một phần buổi thảo luận. Đáng chú ý, tác nhân AI này còn có khả năng quan sát các hoạt động trên máy tính như lịch trình, giao dịch và thói quen làm việc để đưa ra các gợi ý hành động hoặc soạn thảo nội dung theo sát ngữ cảnh. Mọi hoạt động này đều được Salesforce cam kết bảo mật với các tùy chỉnh quyền riêng tư nghiêm ngặt cho người dùng.
Kể từ khi được Salesforce mua lại cách đây 5 năm, Slack đã đạt mức tăng trưởng doanh thu gấp 2,5 lần và hiện là công cụ làm việc của hơn một triệu doanh nghiệp trên toàn cầu. Việc đổ bộ hàng loạt tính năng AI cho thấy tham vọng của Salesforce trong việc đưa Slack vượt xa khỏi giới hạn của một công cụ giao tiếp thông thường, trở thành một phần không thể tách rời trong mọi quy trình kinh doanh cốt lõi. Doanh nghiệp nên bắt đầu chuẩn bị lộ trình tiếp cận và làm quen với các công cụ này để không bỏ lỡ làn sóng tối ưu hóa hiệu suất bằng AI trong thời gian tới.
