Salesforce vừa công bố phiên bản mới nhất của nền tảng AI agent mang tên Agentforce 360, một bước đi chiến lược nhằm thu hút các doanh nghiệp trong một thị trường AI doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh. Sự kiện ra mắt này diễn ra ngay trước thềm hội nghị khách hàng thường niên Dreamforce, dự kiến khai mạc vào ngày 14 tháng 10. Phiên bản nâng cấp này mang đến những cải tiến đáng kể, bao gồm cách thức chỉ dẫn AI agent mới thông qua văn bản, một nền tảng mới để xây dựng và triển khai các agent, cùng với hạ tầng được tối ưu hóa cho ứng dụng nhắn tin Slack.
Một điểm nhấn quan trọng của Agentforce 360 là công cụ AI agent prompting mới có tên Agent Script, dự kiến ra mắt bản beta vào tháng 11. Agent Script cho phép người dùng lập trình các AI agent của họ trở nên linh hoạt hơn, phản hồi hiệu quả hơn với các tình huống “nếu/thì” (if/then). Điều này giúp các AI agent hoạt động có tính dự đoán cao hơn trong các tình huống kém cứng nhắc, điển hình như các câu hỏi từ khách hàng. Người dùng có thể khai thác các mô hình “reasoning” (suy luận), vốn được thiết kế để suy nghĩ trước khi phản hồi thay vì chỉ dựa vào các mẫu có sẵn. Các mô hình này được cung cấp bởi Anthropic, OpenAI và Google Gemini.
Salesforce cũng giới thiệu Agentforce Builder, một công cụ mới cho phép người dùng xây dựng, kiểm tra và triển khai các AI agent từ một giao diện duy nhất. Công cụ này, cũng sẽ ra mắt bản beta vào tháng 11, bao gồm cả Agentforce Vibes, một công cụ app vibe coding cấp doanh nghiệp mà Salesforce đã công bố trước đó. Bên cạnh đó, mối liên kết giữa Agentforce và Slack cũng được mở rộng đáng kể. Salesforce cho biết các ứng dụng cốt lõi của họ, bao gồm Agenforce Sales, IT và HR, sẽ hiển thị trực tiếp trên Slack từ tháng này và tiếp tục được mở rộng trong đầu năm 2026. Slack hiện đang thử nghiệm phiên bản mới của chatbot Slackbot, được thiết kế để trở thành một AI agent cá nhân hóa, học hỏi về người dùng và đưa ra các đề xuất hữu ích. Salesforce mong muốn Slack sẽ trở thành công cụ tìm kiếm doanh nghiệp trong tương lai, với kế hoạch ra mắt các trình kết nối với các nền tảng như Gmail, Outlook và Dropbox vào đầu năm 2026.
Sự cập nhật mới nhất từ Salesforce diễn ra trong bối cảnh thị trường AI doanh nghiệp đang có nhiều biến động. Các công ty liên tục tung ra các tính năng AI dành cho khách hàng doanh nghiệp, trong khi các doanh nghiệp vẫn đang vật lộn để thấy được lợi tức đầu tư từ các công cụ này. Tuần trước, Google đã công bố Gemini Enterprise, một bộ công cụ dành cho việc xây dựng AI agent cấp doanh nghiệp, với các khách hàng tiên phong như Figma, Klarna và Virgin Voyages. Anthropic cũng cho thấy sự tăng trưởng với sản phẩm Claude Enterprise, bao gồm thỏa thuận đưa chatbot Claude đến 500.000 nhân viên toàn cầu của Deloitte. Mặc dù có những thách thức, Salesforce tự tin rằng Agentforce đã có 12.000 khách hàng, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Các khách hàng thử nghiệm ban đầu cho các nâng cấp Agentforce 360 bao gồm Lennar, Adecco và Pearson.
Với việc ra mắt Agentforce 360, Salesforce đang củng cố vị thế của mình trong cuộc đua AI doanh nghiệp, cung cấp các công cụ mạnh mẽ và linh hoạt hơn để các tổ chức có thể khai thác tối đa tiềm năng của trí tuệ nhân tạo. Các doanh nghiệp quan tâm nên tìm hiểu kỹ các tính năng mới này để đánh giá khả năng ứng dụng và tối ưu hóa quy trình hoạt động của mình.
