Việc gọi vốn thành công không chỉ dựa vào danh tiếng nhà đầu tư mà còn phụ thuộc vào chất lượng khách hàng. Đây là một trong những điểm tự hào chính của Serval, một công ty AI doanh nghiệp vừa công bố vòng Series A huy động 47 triệu USD. Vòng gọi vốn này có sự dẫn dắt của Redpoint Ventures, cùng với sự tham gia của các quỹ đầu tư uy tín như First Round, General Catalyst và Box Group. Tuy nhiên, điều ấn tượng hơn cả các nhà đầu tư chính là danh sách khách hàng của công ty, bao gồm những tên tuổi lớn trong lĩnh vực AI như Perplexity, Mercor và Together AI.
Về cơ bản, Serval sử dụng các mô hình AI theo tác nhân (agentic AI) để tự động hóa quy trình quản lý dịch vụ IT. Điểm độc đáo của Serval nằm ở cách tiếp cận, tận dụng sức mạnh của AI theo tác nhân nhưng đồng thời tránh được nhiều rủi ro tiềm ẩn. Một tác nhân AI được thiết nhiệm vụ viết mã tự động hóa nội bộ cho các tác vụ thường ngày, ví dụ như cấp phép phần mềm hay cấp phát thiết bị. Những người sáng lập xem đây như một công cụ hỗ trợ lập trình, dưới sự giám sát của quản lý IT nhưng có khả năng tự thực hiện phần lớn công việc. Một tác nhân khác, đóng vai trò là trợ lý hỗ trợ người dùng (help desk agent), sẽ phản hồi các yêu cầu bằng cách kích hoạt các công cụ đã được thiết lập theo quy tắc.
Jake Stauch, CEO của Serval, nhấn mạnh rằng chìa khóa thành công là đơn giản hóa tối đa quy trình xây dựng công cụ. Ông cho biết: “Chúng tôi muốn giảm thiểu chi phí biên phát sinh khi xây dựng các tác vụ tự động hóa. Mục tiêu là làm cho việc tự động hóa một quy trình vĩnh viễn trở nên dễ dàng hơn là thực hiện thủ công từng lần.”
Việc phân chia nhiệm vụ thành hai tác nhân riêng biệt – một để xây dựng công cụ và một để sử dụng chúng – còn giúp các nhà quản lý dễ dàng kiểm soát quyền hạn. Khi một quy trình tự động hóa được tạo ra, quản lý sẽ thiết lập các quy tắc sử dụng, tạo thêm một lớp bảo vệ chống lại các tác nhân hỗ trợ quá mức tự động.
Các khách hàng doanh nghiệp nhận thức rõ rủi ro từ hệ thống AI hoạt động không theo quy chuẩn, đó là lý do Serval quyết định không sử dụng một tác nhân hỗ trợ đa năng duy nhất. Stauch giải thích: “Bạn không muốn người dùng yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu công ty trên Slack, và tác nhân AI hữu ích trả lời ‘Tuyệt vời, tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu’. Thay vào đó, hệ thống sẽ phản hồi rằng ‘Tôi không có công cụ để xóa toàn bộ dữ liệu công ty. Tuy nhiên, tôi có thể giúp bạn đặt lại mật khẩu hoặc thực hiện một số tác vụ khác.’”
Vì các công cụ tự động hóa được thiết kế theo nguyên tắc xác định, chúng có thể bao gồm các quyền hạn phức tạp, ví dụ chỉ cho phép hành động sau khi xác thực đa yếu tố hoặc trong một khung thời gian nhất định. Bất cứ khi nào cần thay đổi các quy tắc này, một tác nhân AI sẵn sàng can thiệp vào mã nguồn để thực hiện. Đây là một cách tiếp cận mới mẻ cho vấn đề phổ biến về cách giám sát các hệ thống AI theo tác nhân. Stauch kết luận: “Bạn cần có khả năng hiển thị và kiểm soát toàn diện những gì tác nhân AI đang thực hiện. Và bạn đạt được điều đó bằng cách sử dụng Serval để xây dựng các công cụ đó, tùy chỉnh quyền hạn và quy trình phê duyệt phía sau chúng.”
Serval đã chứng minh được giá trị của mình trong việc tự động hóa quản lý dịch vụ IT bằng cách sử dụng AI một cách chiến lược và an toàn. Việc huy động thành công 47 triệu USD cùng với sự tin tưởng từ các khách hàng lớn cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của công ty. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa quy trình IT, việc tìm hiểu sâu hơn về cách Serval xây dựng và quản lý các tác nhân AI có thể mang lại những ý tưởng đột phá.
